Hva er et CRM-system, og trenger bedriften din det?
Uten et CRM-system bor kundeinformasjonen i ulike innbokser. Avtaler i en SharePoint-mappe. Historikk i hodet på selgerne. Et CRM-system samler alt om kunden på ett sted.
Hva er et CRM-system?
Kundeinformasjonen bor i ulike innbokser. Avtalehistorikk lever i hodet på selgerne. Kontraktene ligger i en mappe som heter «Kontrakter_NY_2024_final».
Et CRM-system (Customer Relationship Management) samler alt dette på ett sted. Kontaktpersoner, avtaler, kommunikasjon og historikk, tilgjengelig for alle som trenger det.
For bedrifter i vekst er CRM ofte det som avgjør om kundeoppfølging fungerer eller ikke. Jo flere ansatte som snakker med samme kunde, jo viktigere at noen faktisk har oversikt.
Når et regneark ikke lenger holder
Når dere er fem stykker, klarer dere å holde styr på kundene med en delt kontaktliste og god hukommelse. Et sted mellom 15 og 40 ansatte begynner det å rakne. Da trenger dere et CRM-system.
Tre selgere ringer samme kunde uten å vite om hverandre. Kontraktene i SharePoint-mappen er fra 2023. Noen slutter og tar med seg alt de visste om kundene i hodet.
De fleste bedrifter vi snakker med har levd med dette lenge. Regnearket fungerer jo. Helt til noen spør «hva vet vi egentlig om den kunden?» og svaret er «tror Knut hadde noe i innboksen sin.»
Tegn på at dere har vokst fra regnearket
Kundeinformasjonen er på avveie. Kontaktperson, avtalehistorikk og siste samtale ligger i noens innboks. Et CRM knytter alt til riktig bedrift, uavhengig av hvem som var i møtet.
Kontrakter glipper stille ut. En avtale utløper, ingen følger med, kunden signerer med noen andre. Det skjer oftere enn folk vil innrømme. Automatiske påminnelser gjør at noen alltid eier fornyelsen.
Pipeline er et mysterium. Lovende samtaler pågår, men ingen har samlet oversikt over ansvarlig, neste steg eller hvor lenge en mulighet har stått stille. Ledelsen spør selgerne i et møte. Selgerne svarer fra hukommelsen.
Nyansatte starter fra null. All kundeoppfølging lever i hodet på folk. Det tar mange uker før en ny medarbeider kan ha en informert samtale med en kunde. Med et CRM som logger aktivitet per kunde tar det dager.
Fellesnevneren er enkel: bedriften har vokst, men måten dere jobber med kundene har ikke det. Et CRM-system løser akkurat dette.
Fire prinsipper vi bygget Business Online CRM rundt
Vi har ikke markedsautomatisering og vi har ikke en app-markedsplass med tusen integrasjoner. Det vi har er fire overbevisninger om hva som faktisk fungerer for norske vekstbedrifter med 5 til 100 ansatte.
1. Brukervennlighet fremfor funksjonsrikdom.
Et CRM med 200 funksjoner som ingen åpner, gir null verdi. Et enkelt system alle oppdaterer, gir mye.
2. Integrasjon med det dere allerede bruker
Business Online lever i Outlook, Teams og SharePoint. Ikke i en separat app de ansatte må huske å logge inn i. De bytter ikke vane fordi noen kjøpte et nytt verktøy.
3. Start smått, bygg videre
Start med CRM. Legg til prosjektstyring, kvalitetssystem eller HR når dere trenger det. Samme plattform, ingen ny implementering.
4. Norsk support
For en bedrift med 30 ansatte er det forskjell på å ringe et norsk nummer og å sende en ticket med 48 timers responstid.
"Du skal ha kontroll på hvilke kunder som har fått hvilket tilbud knyttet til hvilket prosjekt. Med Business Online kan vi bedre dokumentere dialogen med kundene og følge dem opp på en helt annen måte enn tidligere.”
Se hvordan Business Online CRM fungerer
Prøv vår interaktive demo for å få en følelse av hvordan Business Online CRM egentlig fungerer, eller ta Vekstsjekken for å se om din bedrift har behov for bedre oversikt enda.